Shipping policy
מדיניות משלוחים
1. זמני טיפול ואספקה
1.1. זמן הטיפול בהזמנה עומד על עד 2 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.
1.2. זמן ההובלה המשוער נע בין 5 ל-14 ימי עסקים, בהתאם למיקום הלקוח ולגורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה.
1.3. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים רשמיים.
1.4. החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים מסיבות חיצוניות, לרבות עומסי משלוחים, עיכובי מכס, שביתות, השבתות, תנאי מזג אוויר קיצוניים, תקלות לוגיסטיות, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה.
2. אפשרויות משלוח
2.1. משלוח עד הבית באמצעות שליח.
2.2. משלוח לנקודת איסוף לפי שירותי דואר ישראל או ספק שילוח אחר לפי שיקול דעת החברה.
3. אחריות בגין נזקי משלוח
3.1. החברה מתחייבת לספק מוצר תקין ושלם עד ליעדו.
3.2. אם נגרם נזק למוצר במהלך ההובלה, על הלקוח לדווח על כך תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח ולספק תמונות להוכחה.
3.3. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להציע ללקוח זיכוי כספי, החזר מלא או החלפה של המוצר הפגום.
4. פרטי מסירה שגויים ואי-אספקת מוצר עקב טעות הלקוח
4.1. הלקוח אחראי למסירת פרטי כתובת נכונים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה.
4.2. אם המשלוח לא סופק עקב כתובת שגויה, חסרה או טעות של הלקוח, החברה אינה אחראית להחזר כספי או למשלוח חוזר על חשבונה.
4.3. במקרה של משלוח חוזר ללקוח לאחר החזרתו, יחויב הלקוח בדמי משלוח נוספים בהתאם לתעריפי החברה.
5. אי-איסוף חבילה והחזר כספי
5.1 אם הלקוח לא אסף את החבילה מנקודת האיסוף בזמן שהוקצב על ידי חברת השילוח, והחבילה חזרה לשולח – הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי בניכוי 65 ש"ח בגין עלויות משלוח, טיפול והחזרה.
5.2 במקרה בו הלקוח סירב לקבל את החבילה ללא סיבה מוצדקת, הוא לא יהיה זכאי להחזר כספי.
5.3 אם החבילה לא חזרה לשולח, האחריות על איסוף החבילה והחזרתה חלה על הלקוח בלבד.
5.4 במקרה בו הפריט חזר אך אינו באריזתו המקורית או שנראה כי נעשה בו שימוש – לא תינתן אפשרות להחזר כספי או החלפה. ניתן יהיה לשלוח את המוצר בחזרה ללקוח בדואר רשום, על חשבונו וללא אחריות נוספת מצד
6. ביטול הזמנות מצד החברה
6.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה או לסרב לשלוח מוצר במקרים הבאים:
חשד להונאה או פעילות לא חוקית מצד הלקוח.
בעיות מלאי חריגות, אשר בגינן לא ניתן לספק את המוצר בזמן סביר.
טעויות מחיר או שגיאות טכניות אחרות.
הזמנות עם כתובות משלוח לא תקינות או אזורים שאינם נגישים למשלוח.
6.2. במקרה של ביטול הזמנה מצד החברה, הלקוח יקבל החזר כספי מלא תוך 7 ימי עסקים.
7. מגבלות אחריות
7.1. החברה אינה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי או מקרי שעלול להיגרם כתוצאה מאיחור או כשל באספקת המוצר, לרבות אובדן הכנסה, עוגמת נפש או הוצאות נוספות.
7.2. במידה והמוצר לא נאסף או שהלקוח סירב לקבלו ללא סיבה מוצדקת, החברה אינה מחויבת לספק מוצר חלופי או החזר נוסף מעבר למדיניות ההחזר המצוינת לעיל.
8. כוח עליון
8.1. החברה לא תיחשב כמפרה התחייבות כלשהי על פי מדיניות זו ולא תשא באחריות לכל עיכוב או כשל באספקת המשלוח הנובע מסיבות שאינן בשליטתה, כולל אך לא מוגבל ל:
שביתות ועיצומים.
מלחמות, פעולות איבה, סכסוכים ביטחוניים או מגבלות ממשלתיות.
אסונות טבע, מגיפות, או כוח עליון אחר.
9. שמירת תיעוד וראיות למשלוח
9.1. החברה רשאית לתעד את פרטי המשלוח, לרבות מספר מעקב ותיעוד הגעת המוצר, לצורך הגנה משפטית במקרה של מחלוקת.
9.2. תיעוד חברת השילוח יהווה ראיה מכרעת באשר למסירת המשלוח ללקוח.
10. יישוב סכסוכים והגבלת תביעות
10.1. כל מחלוקת שתתעורר בין הלקוח לבין החברה תתברר בבתי המשפט המוסמכים בישראל בלבד.
10.2. הלקוח מוותר בזאת על זכותו להשתתף בתביעה ייצוגית כנגד החברה בנוגע למדיניות משלוחים זו.
11. תחולה ושינויים במדיניות זו
11.1. החברה רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים מבלי להודיע מראש.
11.2. תנאי המדיניות העדכנית יהיו מחייבים על כל רכישה שבוצעה לאחר השינוי.
12. יצירת קשר
לשאלות בנוגע למדיניות המשלוחים ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו ב-[טלפון העסקי שלנו].
13. כללי
13.1. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
13.2. ביצוע רכישה באתר מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא, הבין והסכים למדיניות זו במלואה.
13.3. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין מידע אחר המופיע באתר, מדיניות זו תגבר.
14. זמני שילוח ועיכובים
14.1 משלוחים מ־אפרסק מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות, ולרוב נמסרים תוך מספר ימי עסקים.
14.2 ייתכנו עיכובים בזמני האספקה אשר אינם בשליטת החברה, לרבות עיכובים הנובעים מחגים, עומסים עונתיים, מזג אוויר חריג או תקלות תפעוליות של חברת השילוח.
14.3 הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שזמן המשלוח עשוי להימשך עד 30 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה. לפיכך, בתקופה זו לא תתקבל בקשה לביטול עסקה ו/או החזר כספי בגין עיכוב באספקה.
14.4 ככל שחלפו מעל 30 ימי עסקים ממועד ההזמנה והמשלוח טרם התקבל, ניתן יהיה לפנות לשירות הלקוחות לצורך טיפול פרטני.